Mobiililaitteiden käytön yleistyminen työ- ja vapaa-aikana on mahdollistanut sen, että voimme käyttää tieto- ja viestintätekniikkaa milloin tahansa. Vaikka tästä mobiililaitteiden käytöstä on tullut uusi normaali henkilökohtaisessa elämässämme niin työpaikat ovat hitaammin sopeutuneet tähän muutokseen. Monilla teollisuudenaloilla muutosta estävät ymmärrettävät yksityisyyttä ja tietoturvaa koskevat huolet, etenkin yrityksissä, jotka käsittelevät arkaluonteisia tietoja.
Yritysjohtajat kuitenkin ymmärtävät, että digitaaliset työtilat ovat tulevaisuus. Kaikissa 28 Euroopan unionin jäsenvaltiossa 5,1% ihmisistä työskentelee jo etänä. Hollantilaiset ovat edelläkävijöitä ja saavuttivat 14 % jo vuonna 2018 ja ylittävät vuoden 2019 etätyöntekijöiden indeksin. Mobiiliteknologia on todellinen liiketoimintamahdollisuus, jota ei voida sivuuttaa. Yritykset, jotka epäröivät sen käyttöönotossa, menettävät nopeasti asemansa niille, jotka tekevät aloitteen ja sopeutuvat. Etätyöskentelyn tarjoama ketteryys auttaa yrityksiä saavuttamaan uuden tuottavuuden tason ja lisäämää sekä työntekijöiden että asiakkaiden positiivista kokemusta.
1. Työntekijän positiivinen kokemus
Teknologian kehitys, kuten nopea langaton internetyhteys, älypuhelimet ja pilvipalvelut, saa aikaan sen, että voidaan työskennellä ajasta ja paikasta riippumatta. Tämän seurauksena nykyaikaikaisilla yrityksillä ja heidän työntekijöillään on vapaus valita työskentelytavat ja -paikat.
Nykyään suurin osa ihmisistä tekää työtä säännöllisesti useammasta kuin yhdestä paikasta, vaikka vain tarkistaisi sähköpostinsa matkalla toimistoon tai päivittäisi esityksen junassa. Mobiiliratkaisut vastaavat yritysten tarpeeseen antaa työntekijöille vapaus työskennellä missä tahansa. Kuvittele, ettei sinun tarvitse enää matkustaa työmatkalle, ja mieti sitten, kuinka paljon aikaa ja stressiä säästyisi, kun muodostat yhteyden toimistoon kotoa. Etätyöntekijät nauttivat yleensä paremmasta työ- ja yksityiselämän tasapainosta osittain siksi, että he eivät tuhlaa aikaa ruuhkissa tai epäluotettavassa julkisessa liikenteessä.
Alhaisemmat stressitasot tuottavat onnellisempia työntekijöitä, jotka tuntevat motivaation työskennellä kovasti ja hyödyntää kaikki potentiaalinsa. Oxford Economics -tutkimuksen mukaan kotona työskentelevien ihmisten oli helpompi keskittyä tehtäviinsä ja ratkaista ongelmia. Tyytyväiset työntekijät ovat myös uskollisempia ja saavuttavat asetettuja tavoitteita. Lisäksi se, että he kertovat kaikille, kuinka paljon he rakastavat työpaikkaansa, tekevät ihmeitä yrityksen maineelle.
2. Asiakastyytyväisyys
Mikä on todennäköisin tulos työntekijöiden tyytyväisyyden parantamisesta? Aivan, onnelliset asiakkaat! Voit aina kertoa, nauttiko joku työstään, ja ihmiset, jotka kohtaavat tyytyväisen työntekijän, tuntevat positiivisen tunnelman kilometrin päässä.
Kuluttajilla on nykyään suuremmat odotukset kuin koskaan, ja he haluavat yritysten ottavan ongelmansa vakavasti. Jos he tarvitsevat teknistä tukea klo 21, he odottavat saavansa sen. Orange Business Services -yrityksen tutkimuksessa todettiin, että mobiililaitteiden ja etätyöskentelyn käyttö antaa yrityksille mahdollisuuden lisätä asiakkaiden kanssa tapahtuvan vuorovaikutuksen määrää ja laatua, mikä johtaa vahvempiin asiakassuhteisiin. Tyytyväiset asiakkaat pysyvät uskollisina ja kertovat uutisia tehokkaalla tavalla liikekumppaneilleen.
Pilvipalveluiden avulla voit tallentaa yritystietosi yhteen keskitettyyn järjestelmään, johon pääsee käsiksi missä tahansa. Liikkuvat työntekijät voivat helposti tarkastella logistista tietoa verkossa antaakseen asiakkaille päivityksiä ja tuotteiden toimitusaikatauluja reaaliajassa. Kun jokainen työntekijä käyttää ja muokkaa samaa tiedostoa, asiakastiedot ovat aina tarkkoja ja ajan tasalla koko organisaatiossa.
Mitä tämä tarkoittaa yrityksellesi?
On selvää, että työntekijöille vapaus työskennellä mistä tahansa on hyvä tapa lisätä tuottavuutta. Päivittäisen työmatkan ongelman välttäminen auttaa ihmisiä rentoutumaan ja keskittymään paremmin työhönsä. Etätyöntekijät nauttivat myös positiivisesta työ- ja yksityiselämän tasapainosta, mikä vahvistaa työtyytyväisyyttä ja motivaatiota. Kaikki nämä edut välitetään asiakkaillesi, jotka saavat parempaa palvelua ja ovat tekemisissä ihmisten kanssa, jotka nauttivat työstään.
Digitaaliset työtilat voivat käyttää pilvipalveluita yritystietojen tallentamiseen keskitettyihin järjestelmiin, joihin kaikki valtuutetut työntekijät pääsevät. Tämä varmistaa, että kaikki työskentelevät samalla sivulla mahdollisimman ajantasaisella ja tarkalla datalla, virtaviivaistavat liiketoimintaprosessejasi ja parantavat asiakaskokemusta. Koska mobiililaitteilla on niin tärkeä rooli henkilökohtaisessa elämässämme, niin ei ole järkevää, että työpaikat ovat edelleen jumissa menneisyydessä. Kaikkien yritysten on tehostettava peliäan, jos he haluavat pitää työntekijät ja asiakkaat tyytyväisinä.
